CRM里的會(huì)員算不算私域流量?

根據(jù)《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》顯示，2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)銷售規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)21億元，數(shù)字化趨勢(shì)越強(qiáng)，CRM需求越大。

雖然傳統(tǒng)的CRM中會(huì)包含客戶的姓名、生日、電話、郵箱等信息，但是品牌與之產(chǎn)生的交互始終是單向的，打電話通知消費(fèi)者，或者發(fā)個(gè)短信優(yōu)惠券給消費(fèi)者，現(xiàn)在的短信打開(kāi)率已經(jīng)跌到0.5%了，并且大部分智能手機(jī)都可以屏蔽營(yíng)銷短信。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，CRM不應(yīng)該算在私域的范疇中，CRM面對(duì)的是不那么“數(shù)字化”的人，標(biāo)簽的顆粒度不那么細(xì)的，而私域面對(duì)的是了解、知道人群的喜好，可以雙向互動(dòng)的。