網店運營經驗分享

       一路走來，4年多的國際網絡平臺運營，7年的ebay零售和半年的國內店鋪經營。目睹了一些成功的店鋪和不了了之的經營。感慨頗深。就如何運營好自己的網絡店鋪？將心得總結如下：

    一：找產品 （非常重要）    網絡銷售玩的就是商品，想發(fā)財，靠的也就是商品。無論是玩商品還是賣商品，首先第一步既不是玩兒也不是賣，而是看，也就是看商品，看市場。說起看誰都會，只要不瞎?jié)M眼都是景物，關鍵是要看到可以“經商”的“物品”。無論這種“經商”是倒賣還是通過制造而售出，都是要在通過自己的手時能使其增值。所以說，搞網絡銷售人的眼力說到底就是要在操作前看得出一種或多種商品通過自己的操作可以增值的可能性。而且還要事先“看”得見這種增值的全過程。俗話說，有的人眼光很厲害，其實無非是指其看人、看事的透徹和敏銳，對于搞銷售的人來講，就是看商品增值的可能性了，所以這個“看”當然不光是看，還有想和分析。如何鍛煉自己的眼力找出適合自己做的產品？   

       1.充足的創(chuàng)業(yè)熱情和欲望。一個沒有事業(yè)激情的人永遠也不會有好眼力。一個人只有在具備充足的事業(yè)熱情和對成功的渴望的時候，他才能把自己投入到市場和商品中去，他才能感受到市場對他的吸引力和商品對他的魅力。他需要用心和生命去體會這一切，把自己融合到未來成功的喜悅之中。這也是成功的第一步。也是我們目前最缺乏的。  

       2.多專業(yè)交錯的知識結構。任何一個商人是超脫不出自己的知識結構而具備識別商品的眼力的。所以知識結構是一個商人認識商品和市場的基礎，當然這和知識水平也有一定的關系，但是對于商人來說，不必一定要學到博士的水平才可以創(chuàng)業(yè)開發(fā)專業(yè)的商品，只要對商品的基本性能和市場范疇了解透徹就可以了。

        3.商場和網絡銷售里的實踐。網絡銷售領導人的眼力是需要鍛煉的，最好的辦法就是到實踐中去歷練，而實踐的最佳場所是——各大電子商務平臺。假如一個科學家從來不逛市場，這個人容易出成績；如果一個搞網絡銷售的領導人從來不逛或很少逛各大電子商務平臺，他的事業(yè)結局可能十分危險了。我建議想從事網絡銷售的人要經常性地到各大電子商務平臺去逛逛，并且不要白逛，回家的時候坐下來想一想，寫一寫，看看商場里哪一種商品使你產生了“激情”和“沖動”？哪一種商品在你的知識結構配合下使你“感到”它一定能夠使你賺錢？哪一種商品使你可以“想象”到它的生產工藝、技術水平、成本概念？哪一種商品使你愿意去生產它、賣它？哪一種商品你一定要買？如果遇到不懂的問題，就翻書，就上網，就求教。    

         4.去偽存真，把書讀得“薄”一點兒。信息多了，就不免有真有假，如何取舍也是搞網絡銷售要十分注意的問題。信息用不完，生意也做不完。所以要挑出有用的信息，有利的定單做。當然有用或有利指的是對自己有用和有利，這就要去偽存真、去無用存有用。別人能成功的生意自己未必能成功，別人做不了的定單自己未必就不能做。

二：建立品牌意識  

      1.產品的品牌。產品的品牌形象需要一個嚴格的價格體系。嚴格定價，嚴格制定折扣條例，嚴格遵守。很多賣家可能會覺得，定價高一點，給別人還價才會容易賣的掉，其實不然。高價格，買家遲早會得到對比發(fā)覺，電子商務平臺是個很開放的平臺。價格混亂，買家永遠不知道自己是否還到了真正的最低價，也永遠沒法感受到信任，而過低的價格，又會讓買家覺得，是否品質不對呢？不然怎么會比市場價便宜那么多呢？。。。因此，堅持合理定價，堅持區(qū)分新老顧客，給予不同的折扣條例，不要隨意改變定價原則和折扣原則，是塑造品牌形象的一個很好的工具。拒絕暴利也拒絕惡意價格戰(zhàn)，折扣條例是用來調節(jié)買家的心理平衡，而不是用來競爭的武器，基于這種原則，才能打造出一個感覺正規(guī)的網絡產品品牌形象。  

       2.服務的品牌。服務品牌形象需要一種一諾千金的責任感。當我們承諾讓顧客100％滿意的時候，就要準備好負擔各種責任。也許是郵局快遞的原因造成損壞耽誤，我們要毫無怨言承擔損失并且對客人道歉，因為我們沒有讓客人順利收到物品，延誤或者往返都是給客人增添了麻煩，也許是一時馬虎看錯了東西算錯了價格，我們要毫無怨言虧本出售，也許是客人有點挑剔苛求完美，我們要毫無怨言承受指責并且力求下次可以做到完美，也許是大年初一但是只要客人需要，我們依然毫無怨言提供服務。。。一諾千金，說誠信容易做起來難，但是堅持下去，客人會回報給你的，會讓你決不后悔。服務的品牌形象更需要專業(yè)的產品常識。我們不能說，產品的品質由廠家具體負責，而我們只是負責銷售，客人有疑惑時，我們要客觀分析，提供專業(yè)咨詢，客人顯得盲目時，我們不能因為客人的無知，欺瞞誤導，發(fā)生糾紛時，不能逃避質量問題強行開脫責任，對自己經營的產品，要有深刻的了解，才能推薦給別人，如果只能看到買進賣出的差價，而看不到這個出售過程提供的知識服務，就不可能讓買家覺得具備專業(yè)的品牌形象。我們不僅出售產品，隨同產品出售的是對產品的客觀的介紹和妥善專業(yè)的售后服務，只要你想做，就沒有難題。我要說的是：本公司具有這么多的客戶資源和產品優(yōu)勢，沒有建立起一個比較專業(yè)的售后回訪團隊，我個人認為是個失誤。   

         3.店鋪的形象和技術品牌。店鋪的品牌形象需要銷售技巧的時刻配合。比如圖片，風格要一致，圖片上要有專屬于自己店鋪的logo店標，比如商品名稱，最好能附帶自己的店鋪名稱，那么和你交易后感受愉快的人，更容易記住你的店鋪，而不是下次不知道找誰，比圖頁面的html設計，可以發(fā)揮特長塑造一種專業(yè)效果，比如溝通過程讓買家了解你的團隊，比如郵件，可以設計一個有自己店鋪風格的簽名，那么和你交易過的客人容易記得你的與眾不同，比如商品名稱可以成系列，然后安排登陸的時候也算好間隔，讓買家從商品列表中容易發(fā)現，你的規(guī)范和用心......這樣的小技巧很多，但是都是建立在前幾條的基礎上，才能起到效果。  

         4.充分的心理準備和合理的預期。品牌形象的樹立需要一個長期堅持的系統(tǒng)的規(guī)劃。這種努力很難在短期內看到效果，但是只要你想清楚了，堅持去做，可能需要半年，1年，總有一天你會得到認可。如果你塑造好了，會讓你充分感受到自己被認可的成就感。也會在銷售上享受到輕松的良性循環(huán)效益。開網絡店鋪，我們究竟是來擺地攤的，還是來經營一家網絡中的品牌專賣店的呢？這是值得搞網絡銷售的人真正需要考慮的，因為任何方法，對于意識到重要的人來說，才會有所感觸，而對于不以為然的人來說，恐怕就是對牛彈琴。希望每個來網絡追求夢想的人，都能打造屬于自己的品牌形象，讓網絡充滿了不同個性而又吸引人的店鋪，也讓更多的人可以通過網絡實現自己人生的夢想，成功經營，無論從經濟收入上，或者是人生的價值體現上，都收獲豐盛。我是一個堅信打造網絡店鋪品牌形象的人。很遺憾由于種種原因自己在這方面做的很不夠。大部分時間抱著得過且過的態(tài)度去經營是種對自己專業(yè)的褻瀆和對時間的不負責任。很抱歉?。?/p>

      三：適量有效的宣傳   網絡銷售和實體銷售類似。各項準備工作做好后，想吸引更多的人來看你的店鋪靠的還是宣傳。查詢了成功店鋪賣家的案例，無疑例外地都是成功宣傳的結果。網站推銷是一個購建商業(yè)基礎和圈定潛在市場份額的必由過程。

       1.BBS宣傳。BBS 宣傳，雖然花費精力，但是效果非常好。網絡營銷，細節(jié)致勝，網站推廣，全面出擊。發(fā)貼要求質量第一！ 發(fā)貼不在乎發(fā)貼的數量多少，發(fā)的地方多少，而帖子的質量特別重要，為什么呢？因為發(fā)的多，但總體流量不多，我們發(fā)貼，關鍵是為了讓更多人看，變相的宣傳自己的網站。所以追求的是最終流量。所以發(fā)高質量的帖子，專注一點，可以花費較小的精力，獲得較好的效果。這就要求我們多去社區(qū)發(fā)精華貼，社區(qū)里有一個優(yōu)惠信息區(qū)，在那里隨便做廣告不會被刪貼，把你的標題用符號標得醒目一點，多去頂頂貼，效果不錯。 去各大搜索引擎把你的網店登錄上去，這樣就能通過搜索引擎找到你的網店了。 還有初期開店可以來點一元起拍之類的賠本賺吆喝的買賣。 盡量想免費的辦法增加流量，先把人弄來。  

       2.網絡廣告投放。網絡廣告投放雖然要花錢，但是給網站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢，獲得最好的效果，這就需要許多技巧了。個人觀點是：對媒體的選擇，如果想獲得知名度，那么就出錢到那些有知名度的網站投放，如果你只是為了流量，那么，就把這些媒體網站過濾掉吧，因為他們價格都很貴。 那么選什么樣子的網站作為投放媒體呢？ 名氣不大，流量大的網站。目前，許多個人站點雖然名氣不是很大，但是流量特別大，在他們上面做廣告，價格一般都不貴，但是每天就可以給他帶來幾百的客流。比起那些競價排名，實惠多了。 

        3.郵件廣告。廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因為郵件地址選擇，郵件設計等原因。 廣告郵件要設計的讓人喜歡，發(fā)給不討厭它的人，很不容易。 標題建議：吸引人、簡單明了。不要欺騙人。 內容建議：采用HTML格式比較好，另外排版一定要清晰。 不過，廣告郵件群發(fā)如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高，目前，在國內。200塊錢就可以買到***帶1億個郵件地址。 另外可以在自己的網站加入郵件列表功能，可以讓網友訂閱自己的電子雜志，然后在電子雜志種融入病毒式營銷的相關策略?？梢匀〉煤芎玫男Ч?。 注：廣告郵件，且勿盲目的亂發(fā)，否則可能會取得相反的效果。  

        4.活動宣傳策劃?；顒有麄饕彩且环N很好的宣傳方式，不過不是什么活動都能夠有效果的，想有很好的效果，就必須有很好的策劃。 我相信，網站的最好的宣傳方式是口碑相傳，如何能夠讓看到你的網站的網友幫你宣傳呢？ 最基本的是自身要做好，四個字：內容至上。 

        5.友情連接和導航網站登陸。對于一個流量不大, 知名度不高的網絡店鋪來說, 導航網站能給你帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法。單單推薦給網址之家被其收錄在內頁一個不起眼的地方，每天就給我朋友的網站帶來200左右的流量。友情連接可以給一個網站帶來穩(wěn)定的客流。另外還有助于網站在GOOGLE，百度等搜索引擎種的排名。友情連接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網站。再次是和自己內容互補的網站。然后再是同類網站，同類網站要保證自己網站的內容質量要有特點，并且可以吸引人，要不然不如不連同類網站。多做友情連接，剛開始覺得破壞美工，所以大部分人都不愿意去做。但是，我們必須經過分析統(tǒng)計器來證明友情連接帶來的效果。網站不要但求美觀，特別試商業(yè)網站，一定要實用第一，技術美觀等次之。另外我許多朋友的網站，雖然不漂亮，而且有的還很難看，但卻實實在在給他們帶來了錢。呵呵，請記住這條網站設計理念，實用第一。 

       關于網站店鋪的推銷的方法林林總總，運用之妙存乎一心。但是千萬不要忘記，計劃，管理和制度才是真正的保證。否則，和心血來潮沒什么區(qū)別。