電子商務(wù)部30人團(tuán)隊(duì)薪資體系架構(gòu)

2012-03-05|HiShop
導(dǎo)讀:薪資 體系 客服 部薪資體系 客服部屬于直接營(yíng)銷部門,因此須計(jì)算個(gè)人 業(yè)績(jī) 提成 ,薪資體系為:等級(jí)底薪+ 業(yè)績(jī) 提成 +全勤獎(jiǎng)+崗位津貼+ 活動(dòng) 獎(jiǎng)金+ 公司 業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。其中業(yè)績(jī)提成包括個(gè)人業(yè)績(jī)提成、靜默下單業(yè)績(jī)提成,靜默下單業(yè)績(jī)提成不計(jì)入個(gè)人月規(guī)定業(yè)...

薪資體系

客服部薪資體系

客服部屬于直接營(yíng)銷部門,因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成,薪資體系為:等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+崗位津貼+活動(dòng)獎(jiǎng)金+公司業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。其中業(yè)績(jī)提成包括個(gè)人業(yè)績(jī)提成、靜默下單業(yè)績(jī)提成,靜默下單業(yè)績(jī)提成不計(jì)入個(gè)人月規(guī)定業(yè)績(jī)目標(biāo),此部分業(yè)績(jī)提成按照業(yè)績(jī)總額*5%/團(tuán)隊(duì)正式員工人數(shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長(zhǎng)開始享有,包括組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān),崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。

客服人員分為5個(gè)不同級(jí)別,依次分別為心級(jí)客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服;相應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元;相應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬;完成相應(yīng)月銷售任務(wù)量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%;若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量,則按完成比例折算業(yè)績(jī)提成;若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量,每超越一個(gè)等級(jí),則按照所達(dá)到等級(jí)相應(yīng)提成比例的上一個(gè)等級(jí)的提成比例進(jìn)行折算業(yè)績(jī)提成;每個(gè)級(jí)別相應(yīng)績(jī)效考評(píng)及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。

客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括:平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)。

平均響應(yīng):客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值,對(duì)客戶說了多句,然后客服回復(fù)的情況,客服的回復(fù)被看作是對(duì)客戶所說多句的一個(gè)回復(fù),幫助分析客服的響應(yīng)夠不夠及時(shí);

首次相應(yīng):客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值,幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時(shí);

回復(fù)率:回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

成交率:是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率,旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下,售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和),售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客單價(jià):個(gè)人付款客單價(jià)/團(tuán)隊(duì)付款客單價(jià)??头蛦蝺r(jià)是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力的主要指標(biāo)之一。

具體業(yè)績(jī)考核體系表格如下:

電子商務(wù)部30人團(tuán)隊(duì)薪資體系架構(gòu)

具體薪資體系表格如下:

電子商務(wù)部30人團(tuán)隊(duì)薪資體系架構(gòu)

技術(shù)部、推廣部薪資體系

技術(shù)部與推廣部均屬于間接營(yíng)銷部門,因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算,薪資體系如下:底薪+靜默下單業(yè)績(jī)提成+活動(dòng)獎(jiǎng)金+公司業(yè)績(jī)超額獎(jiǎng)金。

三、活動(dòng)獎(jiǎng)金

每個(gè)月活動(dòng)期間所有營(yíng)業(yè)所得財(cái)務(wù)收入均不計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)及提成,公司將拿出月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的1%作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行分配,此款項(xiàng)均需在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付,無需另外支付。

分配方式如下:

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.6%為全體員工獎(jiǎng)金;

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.2%為各部門主管人員獎(jiǎng)金,客服部、倉儲(chǔ)部、技術(shù)部、推廣部、財(cái)務(wù)部、人力資源部平均分配;

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.1%為此次活動(dòng)中優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名,由人力資源部會(huì)同總經(jīng)理最終評(píng)選產(chǎn)生6名優(yōu)秀員工,分別為冠軍1名,亞軍2名,季軍3名。所產(chǎn)生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎(jiǎng)金分配比例依次分別為3:2:1,此獎(jiǎng)金全部打款到每個(gè)人的賬戶中;

月活動(dòng)總營(yíng)業(yè)額的0.1%為優(yōu)秀員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi),此經(jīng)費(fèi)專供每個(gè)月產(chǎn)生的優(yōu)秀員工的專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),由公司安排活動(dòng)時(shí)間及細(xì)則進(jìn)行消費(fèi),此經(jīng)費(fèi)不得轉(zhuǎn)為他用,也不得套現(xiàn)。

單項(xiàng)獎(jiǎng)

為激勵(lì)大家更好的工作,公司特設(shè)定以下單項(xiàng)獎(jiǎng),具體獎(jiǎng)項(xiàng)如下:

1、銷售冠軍獎(jiǎng):參選資格為當(dāng)月績(jī)效考評(píng)總分及規(guī)定級(jí)別任務(wù)全部達(dá)標(biāo)的正式員工,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月營(yíng)業(yè)額最高者獲得,獎(jiǎng)金為300元。

2、最佳進(jìn)步獎(jiǎng):參選資格為所有業(yè)務(wù)人員,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月業(yè)績(jī)額較上個(gè)月業(yè)績(jī)額增長(zhǎng)比例最高者獲得,獎(jiǎng)金為200元。

3、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng):參選資格為公司所有員工,每月產(chǎn)生1名,當(dāng)月個(gè)人建議最佳者獲得,一經(jīng)采用,視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎(jiǎng)金。

4、團(tuán)隊(duì)超額營(yíng)業(yè)獎(jiǎng):參選資格為公司所有員工,團(tuán)隊(duì)當(dāng)月營(yíng)業(yè)目標(biāo)超額完成50%以上(含50%),公司將支出5000元作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金,若超額完成100%(含100%),公司將支出10000元作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金,以此類推。此獎(jiǎng)金由公司所有員工平均分配。

個(gè)別說明:數(shù)字不代表什么 關(guān)鍵是框架 每個(gè)公司的情況不同 所采取的制度也不同 最后還是強(qiáng)調(diào) 人最重要,人留不住 其他都是浮云!財(cái)聚人散,人聚財(cái)散,道理就這么簡(jiǎn)單

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