教你如何快速處理差評(píng)情況

  第一個(gè)評(píng)價(jià)：因?yàn)榭爝f公司的問(wèn)題，買家屬于偏遠(yuǎn)的地方，快遞電話聯(lián)系讓買家自己取貨，當(dāng)然誰(shuí)愿意自己取貨呢？所以買家找我理論，剛好的是我們都不在，買家說(shuō)一直聯(lián)系不到我們，以為我們不理對(duì)方了，所以給了差評(píng)。

    針對(duì)這樣的快遞物流的問(wèn)題得到的差評(píng)，我的做法是堅(jiān)決不會(huì)投訴買家，我會(huì)第一時(shí)間拿起我的手機(jī)，聯(lián)系買家，大多數(shù)買家在接到你電話的時(shí)候還是很感動(dòng)的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個(gè)地區(qū)不同的服務(wù)態(tài)度當(dāng)然不是推卸自己的責(zé)任的時(shí)候，首先要承認(rèn)自己是有責(zé)任再先的，坦誠(chéng)相待，買家這個(gè)時(shí)候是不會(huì)不講道理的，那么事情就好解決了，讓對(duì)方把給你的評(píng)價(jià)修改一下就大功告成，并且保證下次再來(lái)購(gòu)物的時(shí)候一定大打折扣，無(wú)意中你又得到了一個(gè)忠實(shí)的客戶。

    當(dāng)然也難免出現(xiàn)根本溝通不進(jìn)去的買家，這個(gè)時(shí)候你也不需要去投訴了，買家的心情都是可以理解的，坦然接受這個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)自己，對(duì)買家都是有激勵(lì)作用的，這樣會(huì)讓你再以后的發(fā)貨中，切實(shí)查清對(duì)方的地區(qū)是不是快遞直接能送到的，假如不能請(qǐng)建議使用EMS，或者E郵寶，因?yàn)槲锪骷m紛引起的評(píng)價(jià)事實(shí)符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買家在收到貨很快的情況下，惡意評(píng)價(jià)那么我們是絕對(duì)不可以容忍的，直接把發(fā)貨單號(hào)及憑證，追蹤紀(jì)錄提交客服會(huì)得到合理的處理的第二個(gè)評(píng)價(jià):是因?yàn)橘I家沒(méi)有看清寶貝說(shuō)明，弄錯(cuò)品牌的事情，內(nèi)容如下：我收到的貨沒(méi)有生產(chǎn)日期保質(zhì)期，更沒(méi)有生產(chǎn)廠商，包裝與他所說(shuō)的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒(méi)作出任何解釋，根本就不理人.

    針對(duì)這條評(píng)價(jià)我也很有信心去溝通解決，因?yàn)橘I家買的是低價(jià)的東西，不是品牌的東西，價(jià)格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質(zhì)量我們是知道的，針對(duì)這條評(píng)價(jià)我首先想到的也是聯(lián)系買家，我在旺旺每天堅(jiān)持留言3遍，站內(nèi)信一遍，最要命的是買家留的手機(jī)居然是欠費(fèi)停機(jī)，和我聯(lián)系也只是在寶貝留言*買家說(shuō)聯(lián)系我沒(méi)有理會(huì)他的時(shí)候我頭大了，這下完蛋了有話都說(shuō)不清了，但是我還是一直堅(jiān)持。

    直到今天，買家主動(dòng)打了電話給我，并告訴我他不會(huì)用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯(lián)系了一通買家對(duì)我很信任了，主動(dòng)提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來(lái)買家的熱情，但是產(chǎn)品的質(zhì)量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.第三個(gè)評(píng)價(jià)，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯(lián)系將近一周的情況下，買家沒(méi)有任何反映，我用小號(hào)看了下才知道已經(jīng)把我拉黑了，而且評(píng)價(jià)很勉強(qiáng)，我無(wú)法接受。

    在這樣的情況下，我們賣家該怎么做呢？我把我的一點(diǎn)想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據(jù)，沒(méi)有證據(jù)你寸步難行，當(dāng)初買家是買東西的時(shí)候很熱情，但是收到和差評(píng)價(jià)之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說(shuō)清楚。