新手開店要注意的四個細節(jié)
第一個細節(jié),多留幾種聯(lián)系方式。
淘寶店鋪上有淘寶旺旺,阿里旺鋪上有阿里旺旺。很多店主都以為,這就足夠了。實際上,很多客戶都是來自淘寶和阿里之外,他們沒有在他們的電腦上下載淘寶旺旺和阿里旺旺。那如果客戶想跟你在線溝通,他們就不知道該如何聯(lián)系你。所以,一定要在你的店鋪的顯著位置以及每個產(chǎn)品的詳細說明里多留幾種聯(lián)系方式。首先,QQ號碼是必須留下的,現(xiàn)在幾乎全民皆用QQ聊天。其次,MSN也最好留下,因為很多企業(yè)白領上班期間是不可以用QQ的,但是卻可以用MSN,并且使用MSN的企業(yè)白領通常都具有比較強的網(wǎng)購能力。
第二個細節(jié),多留幾個銀行賬號。
在淘寶和阿里上做生意,不要以為只要有支付寶就夠了。很多來自淘寶和阿里以外的客戶,從來沒有使用過支付寶,有的人對使用銀行以外的金融工具天生具有一種防備和恐懼心理,他們只習慣使用銀行卡。那么,你最好留下中國四大國有銀行(中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行)的賬號,如果可能的話,你還可以留下招商銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦發(fā)銀行等民營銀行的賬號,以方便不同的客戶順利支付購物款項。這會使你不至于跑掉一些客戶。我自己就曾在這方面有過失誤,因為沒有開通建設銀行和中國銀行的賬戶,而跑掉了好幾位客戶。教訓慘痛,希望大家吸取。
第三個細節(jié),詳細描述產(chǎn)品的內容說明。
產(chǎn)品的內容說明除了產(chǎn)品介紹外,還應該包括具體的郵寄方式、郵資說明、退換貨說明。當然這些在淘寶店鋪上,你在發(fā)布產(chǎn)品的時候順便給填上了;但是在阿里旺鋪上,你在發(fā)布產(chǎn)品的時候,需要在“詳細說明”那個大框里用文字表述清楚。這樣客戶在瀏覽你的產(chǎn)品的時候,可以一目了然,做到心中有數(shù),同時也節(jié)省了雙方溝通的時間,提高了效率。
第四個細節(jié),給客戶附送一張名片。
開網(wǎng)店跟開實體店是一樣的,需要回頭客。但是大部分網(wǎng)店做的都是一次性生意,而無法讓客戶來重復購買。這其中一個很大的原因是,客戶忘記了你的網(wǎng)店域名了。所以,在你給客戶寄出產(chǎn)品的時候,不要忘了在包裹里放上一張名片,提醒客戶把你的名片放在電腦旁邊,這樣客戶下次就能按照你名片上的域名直接進入你的網(wǎng)店了。
以上四個細節(jié)是我觀察了很多店鋪總結出來的。我發(fā)現(xiàn)70%以上的店主都從來沒有留意過以上四個細節(jié)中的某一兩個細節(jié)。那么今天看了我這篇文章,從此后就多留心吧,相信一定會大大提高你的銷售業(yè)績。