網(wǎng)上開店做運營：神馬都是浮云，特色才是王道！

　　相信網(wǎng)店，更相信自己。

　　為什么要相信自己？和眾多的實體店一樣,網(wǎng)上數(shù)不清網(wǎng)店的競爭也是非常激烈的,如何讓顧客對我們的店鋪一見鐘情呢?如何讓顧客永遠記得我們的店鋪? 讓他們頻頻光臨而且每次都能擁有甜蜜的回憶,盼望著和你的下一次約會呢?說白了就是一個詞：特色。

　　1：產(chǎn)品特色。擁有別人所有沒有的好商品，這是我們的夢想。大家都知道，擁有獨一無二的好商品對于經(jīng)營網(wǎng)店是多么的重要。那怎么才能擁有呢？多注意，多觀察，看看現(xiàn)在流行什么，即將流行什么，別人在賣什么，別人沒在賣什么，即將流行的看準了提前聯(lián)系好拿回來，流行中的可以考慮一下下，別人沒在賣，又很有特色，你自己看著都喜歡的？那還猶豫什么，快拿回來賣給顧客吧！

　　2：服務(wù)特色。你沒有絕對有優(yōu)勢的特色產(chǎn)品？沒關(guān)系，有時候顧客更注重的是服務(wù)，我們應(yīng)該通過自身的努力去創(chuàng)造有自己特色的服務(wù)，而不是跟很多賣家都雷同。怎么創(chuàng)造？先看看你賣的是什么吧，再看看你這人什么性格吧，然后再給你的服務(wù)來個定位，是溫柔的還是豪爽的？是小妹妹型的還是大姐姐型的？是公事公辦型的還是公事私辦熱情到位的？比如賣手機，是一些算得上比較大的買賣，動輒上千，就比較需要公事私辦型，認真回答顧客的疑問：這手機是水是行？哪里的水哪里的行？保修？質(zhì)量怎么樣？等等。如果是一些一目了然沒有太多技術(shù)性問題的商品需要的就僅僅是價錢上的豪爽了。溫馨的語言和服務(wù)態(tài)度，這是要讓顧客感覺到的，要是你說的話對方都感覺到冰冷冷的，對方還會跟你繼續(xù)交談嗎？對于技術(shù)性比較高的東東，比如賣手機以及周邊設(shè)備，電腦或者周邊設(shè)備，更是需要專業(yè)的語言，讓對方感覺到：喲，這小子還是可以，專業(yè)人士，買他手機準沒錯！看，這就是我們要的效果。

　　知道創(chuàng)造特色服務(wù)的前3個訣竅是什么嗎？第一個是細節(jié)，第二是細節(jié)，第三個還是細節(jié)！用細節(jié)，通過細節(jié)去感動對方，你可以做到嗎？ 感動人靠的絕對不僅僅是大腦，而是心，要用心去跟顧客交流，提前為他們考慮。因為一個商品，顧客進入你的網(wǎng)店到最后的評價結(jié)束，顧客跟你有交流的其實不過是4步，這四步上走好，用心交流好

　　（1）產(chǎn)品咨詢。當(dāng)顧客想拍你的東西然后聯(lián)系你的時候，你是怎么做的？你有主動去打招呼嗎？我是這樣的，對于每個通過網(wǎng)店聯(lián)系的買家，都要主動先問好：你好！然后再問一句：請問有什么可以幫你的嗎？這樣買家就會感覺到你的服務(wù)是及時的，迅速的，周到的，就不會再去看其他店鋪了。要是別人聯(lián)系你，你遲遲不理，等著別人來問你什么東西，你想想，如果你是買家，你會氣嗎？所以說，不要等別人開口，要主動！

　?。?）拍和付款。具體怎么談大家應(yīng)該很清楚了，就是熱情的問題了，這里就不重復(fù)了。也許這個談是一個短暫的過程，很幸運你遇到一個直爽的買家；也許這個談的過程很漫長，最后也許你還幾乎崩潰，郁悶到不行。。。。。但是你一定要不斷提醒你自己：保持良好心態(tài)！微笑！你的顧客會用支付寶嗎？知道怎么網(wǎng)上拍商品以及付款嗎？ 不知道？那你可不能說讓他自己研究好了再來哦。耐心，耐心地教他怎么拍，怎么用支付寶等等一些細節(jié)問題。這些，你可以做到嗎？

　?。?）發(fā)貨。不要很簡單直接地就發(fā)過去！里面學(xué)問多，你有屬于自己的網(wǎng)上定貨單嗎？信息詳盡嗎？只是給內(nèi)部人看嗎？小編的意見就是，特別地再做一份定單，寫上商品的相關(guān)資料，比如材質(zhì)，尺碼，型號等等什么的，最最重要的一點不要忘記，自己店鋪的廣告！這樣方便顧客核實同時也宣傳了自己。對了，忘記說一點，還要加一點問候話語，比如，你發(fā)貨的時候剛好是或者婦女節(jié)？祝福對方吧！對方是男的？那祝福對方的女性親人好了。剛剛好是對方生***要注意送賀卡哦！總之要靈活變通，也許就是你的一句話，一個行動，一張紙打動，感動了對方！

　?。?）評價。對方收到東西了，你有及時詢問對方的意見和建議嗎？我們不能僅僅停留在對方給的好評或者中評上，我們需要了解更多的信息。在你想得到對方更多信息之前，你應(yīng)該好好想想，你有用心給對方一個評價嗎？只是一個好評是遠遠不夠的。不是有評語的嗎？你要告訴顧客，你對他們是多么的歡迎和喜歡！將心比心，顧客也會喜歡你的！我們還要主動詢問對方，問問：商品怎么樣？合適嗎？對這次交易滿意嗎？有哪些地方是應(yīng)該改進的？等等很多細節(jié)，那就需要你在做的時候多去注意了。

　　用服務(wù)打動顧客，用細節(jié)感動顧客，這就是你的優(yōu)勢！

　　3：展示特色。雖然很多店鋪都大同小異，但是我們還是可以把自己的小店做得比別人更精彩的。

　?。?）統(tǒng)一風(fēng)格。一旦確定了你要的風(fēng)格，不要亂改！這里說的風(fēng)格，不僅僅是指店鋪風(fēng)格，還包括商品的展示部分，你可以制作一個統(tǒng)一的邊框，是商品的展示邊框，這樣你的圖看起來就很整齊美觀讓人難忘！不要亂換，不要看見好的就想要！

　　（2）小錢可以用一下。這里說的是一個創(chuàng)造特色的捷徑，就是店鋪的裝修，包括了公告，描述模板，分類等等，都可以做得很漂亮很有特色，當(dāng)然，還有背景音樂！