讓網(wǎng)店緊握在你的“手中”
一、讓商品找到“門派”
在上架之前就要考慮好商品的分類。選擇一個合適的分類有利于顧客快速從頁面導購中找到你的網(wǎng)店,這也是電子商務的主要訣竅之一。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類,再仔細斟酌哪個最合適。如果商品有多種屬性,那么除了添加主分類外還應該為其添加從屬分類。這樣,客戶找到你這個寶貝的可能性就翻倍了。
二、好東西要放門口
店家要做好商品推薦,店鋪頁面缺省推薦是根據(jù)時間排序,推薦時間越晚,顯示的位置越靠上。如果你什么也沒推薦,就默認為顯示所有商品,自動分頁?;c工夫,盤點一下你的寶貝,讓最好賣的東西出現(xiàn)在最上面。
三、圖片,決定了一見能否鐘情
商品圖片是你給顧客的第一印象。圖片可以從網(wǎng)上搜索,現(xiàn)在大部分的廠家有自己的網(wǎng)站,可以從他們的產(chǎn)品介紹中擇取圖片,另外還可以掃描產(chǎn)品手冊。如果還不行,那最好找一個攝影技術(shù)較好的人來拍照,如果你花幾個周末學習學習PHOTOSHOP之類的“化妝工具”,讓圖片出門前多少來點合適的美化,就更好了。
四、笑臉相迎,還要手腳麻利
終于有人定了你的寶貝,不用說,應該最快速有效地處理訂單,并提供良好的客戶服務。不僅如此,他很有可能為你帶來意想不到的收獲:口碑的宣傳效果不可小視。當然,如果客戶投訴他付了錢沒有及時買到東西,那么你不僅損失了生意,還可能拿不到該結(jié)算的貨款。
五、聯(lián)絡感情,搞好關(guān)系
對于曾經(jīng)購買過你的商品的顧客,你可以定期進行回訪,比如在發(fā)貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個月后詢問顧客是否滿意,在兩個月后問是否有建議,或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視,還可以培養(yǎng)他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西,一個義務的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常低。
六、做老實人
誠信是商業(yè)發(fā)展的根本,千萬別為了揀芝麻似的小利,丟了發(fā)展的大西瓜。不可能有上了一次當還眼巴巴來上第二次當?shù)模栽诮M織貨源、發(fā)貨時都要多加注意,杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費者。