壹零茶城：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)茶行業(yè)相結(jié)合
2010-05-28|HiShop
導(dǎo)讀：當(dāng)越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，很多原本只在實(shí)體店購(gòu)買的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售也日益火爆起來。...
當(dāng)越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，很多原本只在實(shí)體店購(gòu)買的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售也日益火爆起來。茶文化一直是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分，茶葉同時(shí)也是普通老百姓生活中不可或缺的一部分。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和影響，銷售茶葉茶具的實(shí)體店結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售的也越來越多。
但是茶行業(yè)跟其他行業(yè)在網(wǎng)上購(gòu)物卻存在很大的差異，尤其是跟“服裝、數(shù)碼、電器、飾品”等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對(duì)比存在一定的局限性。首先購(gòu)買茶葉的客戶通常都習(xí)慣喝了某種品牌或某個(gè)產(chǎn)地的茶葉，其次各個(gè)廠商生產(chǎn)的口感可能或多或少有一定的差距。當(dāng)不同季節(jié)或不同加工過程中生產(chǎn)出來的茶葉可能就大不相同了。因此目前大部分客戶更愿意去茶葉店親自品嘗后才能決定是否購(gòu)買。
追其原因，客戶在網(wǎng)店購(gòu)買“鐵觀音、普洱茶”等產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)站上判斷茶葉的品質(zhì)就成了一大難題。拿鐵觀音來說，雖然原產(chǎn)地在福建安溪，但是在安溪不同的茶葉種植基地、廠家、茶農(nóng)有很多。每到春茶或秋茶收購(gòu)季節(jié)，各大經(jīng)銷商就會(huì)直接去安溪收購(gòu)茶葉。到了最終消費(fèi)者手里的鐵觀音，只能按照經(jīng)銷商篩選的品質(zhì)不同來定價(jià)格。因此A供貨商與B供貨商的100元鐵觀音對(duì)比，味道肯定是不一樣的。普洱茶也面臨同樣的問題，普洱的茶底和湯色是否純正，生產(chǎn)年份是否正確，通過網(wǎng)站上的圖片是辨別不出來的。
說到茶具，最典型的產(chǎn)品就是紫砂壺。很多購(gòu)買紫砂壺的客戶都是資深玩家，判斷一把好壺的原料、做工的精細(xì)和制作手法，光靠看圖片也沒法辨別。因?yàn)榫W(wǎng)店上展示的名家紫砂壺拍攝出來的效果可能就跟普通紫砂壺一樣，很難去辨真?zhèn)?。紫砂壺蘊(yùn)含了藝術(shù)附加值在里面，有些壺還有很大的升值潛力。由于茶具是易碎商品，如果客戶買到的壺出現(xiàn)細(xì)微的瑕疵，客戶不光是退換貨問題，更對(duì)商家往后的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)產(chǎn)生影響。這也是為什么在淘寶店，客戶更愿意選擇信譽(yù)度高網(wǎng)店的原因。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的茶葉茶具B2C商城，壹零茶城在“價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)”等方面做足了功夫，基本上解決了茶葉茶具在網(wǎng)店銷售過程中碰到的這些問題。通過實(shí)體店經(jīng)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)銷售相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，短短半年時(shí)間日營(yíng)業(yè)額已突破萬元。價(jià)格方面，壹零茶城立足廣州芳村茶葉批發(fā)市場(chǎng)，直接與原產(chǎn)地廠家合作，大大減少了中間環(huán)節(jié)和成本，保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品方面，對(duì)于廣州本地或附近城市的客戶，壹零茶城會(huì)邀請(qǐng)客戶直接來實(shí)體店先品嘗后購(gòu)買。對(duì)于外地客戶，壹零茶城除了有獨(dú)立網(wǎng)站，在“淘寶、拍拍、有啊”都開設(shè)有旗艦店。只要客戶在線下訂單，客服人員就會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際需求（喜歡喝什么茶，什么口感的茶）免費(fèi)贈(zèng)送一包“體驗(yàn)包茶葉”。這種先嘗后買的方式完全打消了客戶網(wǎng)購(gòu)茶葉的顧慮。
為了做好客戶服務(wù)，壹零茶城承諾茶具在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)任何損壞都包賠，所有商品7天內(nèi)不滿意免費(fèi)退換貨。雖然這種服務(wù)模式增加了經(jīng)營(yíng)成本，但靠客戶的口碑傳播遠(yuǎn)遠(yuǎn)比投放網(wǎng)絡(luò)廣告效果要好，客戶第二次回頭購(gòu)買率將近70%。為了更好提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，壹零茶城自有品牌的產(chǎn)品預(yù)計(jì)下半年也會(huì)投放市場(chǎng)。
通過PPG的失敗案例分析，B2C商城不注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，只依靠廣告和低廉價(jià)格來提升銷售額，網(wǎng)站很容易曇花一現(xiàn)。對(duì)于B2C網(wǎng)站而言，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)銷售渠道和平臺(tái)，本質(zhì)上跟其他銷售方式（比如實(shí)體店）沒任何區(qū)別。B2C真正的核心價(jià)值還是“產(chǎn)品”本身，圍繞以“產(chǎn)品和服務(wù)”才能贏得穩(wěn)定的客戶群。可以肯定，壹零茶城“專而精”的專注茶行業(yè)，努力打造自身的核心優(yōu)勢(shì)，就算面對(duì)大而全的B2C行業(yè)巨頭也不足為懼。
但是茶行業(yè)跟其他行業(yè)在網(wǎng)上購(gòu)物卻存在很大的差異，尤其是跟“服裝、數(shù)碼、電器、飾品”等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對(duì)比存在一定的局限性。首先購(gòu)買茶葉的客戶通常都習(xí)慣喝了某種品牌或某個(gè)產(chǎn)地的茶葉，其次各個(gè)廠商生產(chǎn)的口感可能或多或少有一定的差距。當(dāng)不同季節(jié)或不同加工過程中生產(chǎn)出來的茶葉可能就大不相同了。因此目前大部分客戶更愿意去茶葉店親自品嘗后才能決定是否購(gòu)買。
追其原因，客戶在網(wǎng)店購(gòu)買“鐵觀音、普洱茶”等產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)站上判斷茶葉的品質(zhì)就成了一大難題。拿鐵觀音來說，雖然原產(chǎn)地在福建安溪，但是在安溪不同的茶葉種植基地、廠家、茶農(nóng)有很多。每到春茶或秋茶收購(gòu)季節(jié)，各大經(jīng)銷商就會(huì)直接去安溪收購(gòu)茶葉。到了最終消費(fèi)者手里的鐵觀音，只能按照經(jīng)銷商篩選的品質(zhì)不同來定價(jià)格。因此A供貨商與B供貨商的100元鐵觀音對(duì)比，味道肯定是不一樣的。普洱茶也面臨同樣的問題，普洱的茶底和湯色是否純正，生產(chǎn)年份是否正確，通過網(wǎng)站上的圖片是辨別不出來的。
說到茶具，最典型的產(chǎn)品就是紫砂壺。很多購(gòu)買紫砂壺的客戶都是資深玩家，判斷一把好壺的原料、做工的精細(xì)和制作手法，光靠看圖片也沒法辨別。因?yàn)榫W(wǎng)店上展示的名家紫砂壺拍攝出來的效果可能就跟普通紫砂壺一樣，很難去辨真?zhèn)?。紫砂壺蘊(yùn)含了藝術(shù)附加值在里面，有些壺還有很大的升值潛力。由于茶具是易碎商品，如果客戶買到的壺出現(xiàn)細(xì)微的瑕疵，客戶不光是退換貨問題，更對(duì)商家往后的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)產(chǎn)生影響。這也是為什么在淘寶店，客戶更愿意選擇信譽(yù)度高網(wǎng)店的原因。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的茶葉茶具B2C商城，壹零茶城在“價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)”等方面做足了功夫，基本上解決了茶葉茶具在網(wǎng)店銷售過程中碰到的這些問題。通過實(shí)體店經(jīng)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)銷售相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，短短半年時(shí)間日營(yíng)業(yè)額已突破萬元。價(jià)格方面，壹零茶城立足廣州芳村茶葉批發(fā)市場(chǎng)，直接與原產(chǎn)地廠家合作，大大減少了中間環(huán)節(jié)和成本，保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品方面，對(duì)于廣州本地或附近城市的客戶，壹零茶城會(huì)邀請(qǐng)客戶直接來實(shí)體店先品嘗后購(gòu)買。對(duì)于外地客戶，壹零茶城除了有獨(dú)立網(wǎng)站，在“淘寶、拍拍、有啊”都開設(shè)有旗艦店。只要客戶在線下訂單，客服人員就會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際需求（喜歡喝什么茶，什么口感的茶）免費(fèi)贈(zèng)送一包“體驗(yàn)包茶葉”。這種先嘗后買的方式完全打消了客戶網(wǎng)購(gòu)茶葉的顧慮。
為了做好客戶服務(wù)，壹零茶城承諾茶具在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)任何損壞都包賠，所有商品7天內(nèi)不滿意免費(fèi)退換貨。雖然這種服務(wù)模式增加了經(jīng)營(yíng)成本，但靠客戶的口碑傳播遠(yuǎn)遠(yuǎn)比投放網(wǎng)絡(luò)廣告效果要好，客戶第二次回頭購(gòu)買率將近70%。為了更好提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，壹零茶城自有品牌的產(chǎn)品預(yù)計(jì)下半年也會(huì)投放市場(chǎng)。
通過PPG的失敗案例分析，B2C商城不注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，只依靠廣告和低廉價(jià)格來提升銷售額，網(wǎng)站很容易曇花一現(xiàn)。對(duì)于B2C網(wǎng)站而言，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)銷售渠道和平臺(tái)，本質(zhì)上跟其他銷售方式（比如實(shí)體店）沒任何區(qū)別。B2C真正的核心價(jià)值還是“產(chǎn)品”本身，圍繞以“產(chǎn)品和服務(wù)”才能贏得穩(wěn)定的客戶群。可以肯定，壹零茶城“專而精”的專注茶行業(yè)，努力打造自身的核心優(yōu)勢(shì)，就算面對(duì)大而全的B2C行業(yè)巨頭也不足為懼。
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