小額網(wǎng)購看中是否免運(yùn)費(fèi) 促使商家配送服務(wù)升級

深圳市某網(wǎng)民早前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查購一本書，書價16.7元，配送費(fèi)5元。繼而去卓越網(wǎng)看，同樣16.7元的書價，免運(yùn)費(fèi)，該網(wǎng)民立馬轉(zhuǎn)向卓越網(wǎng)下訂單購買。此事例也反映了絕大多數(shù)網(wǎng)民的一個心態(tài)——小額網(wǎng)購尤其看重是否免運(yùn)費(fèi)。這種態(tài)度也得到艾瑞咨詢“2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究報告”的證實(shí)：免運(yùn)費(fèi)是最能引起網(wǎng)民關(guān)注的促銷活動。

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示“全場免運(yùn)費(fèi)”是最多網(wǎng)民認(rèn)可的營銷方式有83．7％的被調(diào)研用戶認(rèn)為免運(yùn)費(fèi)能夠引起自己的關(guān)注超過了“商品直接打折”77．7％的用戶關(guān)注度。由此艾瑞建議電子商務(wù)企業(yè)可多考慮與免運(yùn)費(fèi)相關(guān)的營銷活動而減免運(yùn)費(fèi)帶來的成本增加可通過增加高毛利產(chǎn)品等產(chǎn)品組合策略進(jìn)行彌補(bǔ)。

正是這種心態(tài)，促使B2C網(wǎng)站一步步推行免運(yùn)費(fèi)銷售策略，免運(yùn)費(fèi)或成網(wǎng)購常態(tài)。卓越就是在2009年開始了 “全場免運(yùn)費(fèi)”當(dāng)當(dāng)在跟進(jìn)一段時間后，又把全場免運(yùn)費(fèi)的門檻降到了29元。京東商城則在2010年5月底推出了選用“京東快遞”全場不限額免運(yùn)費(fèi)，目前一直在堅持。

據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)民經(jīng)常光顧的另外幾個網(wǎng)購點(diǎn)中，當(dāng)當(dāng)目前實(shí)行的運(yùn)費(fèi)政策是：全國普通郵遞（平郵）運(yùn)費(fèi)5元／包裹，購物滿29元免運(yùn)費(fèi)；維思諾也是全場免運(yùn)費(fèi)；麥包包目前也在實(shí)行全場免運(yùn)費(fèi)，不過有效期截止至9月30日；夢芭莎是購物滿180元免運(yùn)費(fèi)；瑪薩瑪索對于單筆所購商品總價實(shí)付金額大于或等于200元，提供一次免費(fèi)郵遞配送服務(wù)。

“要實(shí)行全場免運(yùn)費(fèi)，就要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合。也就是把物流要整合進(jìn)來。畢竟，網(wǎng)購最吸引人的地方就是價格優(yōu)勢，網(wǎng)購產(chǎn)品的最終價格由產(chǎn)品價格和運(yùn)費(fèi)組成。”畢業(yè)于美國杜克大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士肖明說。

京東商城給肖明的說法做出了解釋：2010年3月，京東商城成立了自有快遞公司，現(xiàn)已在40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，分布在華北、華東、華南和西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。京東商城之所以敢向消費(fèi)者承諾“不限額免運(yùn)費(fèi)”主要依賴于強(qiáng)大的物流體系。

也有業(yè)內(nèi)人士表示，“免運(yùn)費(fèi)”雖然會使成本變高，但這樣做對消費(fèi)者有著致命的吸引力。更多的消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站，選購商品的概率必然會隨之增加。況且，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，“免運(yùn)費(fèi)”也是網(wǎng)購網(wǎng)站樹立品牌的絕佳機(jī)會。