網(wǎng)上交易頻現(xiàn)信任危機(jī) 電子商務(wù)市場(chǎng)急需立法監(jiān)管
據(jù)中國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)3.5萬(wàn)億元，同比2008年增長(zhǎng)了48.5%。然而在規(guī)模日益壯大的電子商務(wù)活動(dòng)中，貨不對(duì)板、交易欺詐以及個(gè)人信息泄露等問(wèn)題充斥著電子商務(wù)平臺(tái)，給網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家和購(gòu)物消費(fèi)者帶來(lái)不盡的煩惱。近日，由于消費(fèi)者的鞋子脫膠問(wèn)題，鞋子品牌方萬(wàn)斯(VANS)和電子商務(wù)網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)各執(zhí)一詞，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、監(jiān)管無(wú)依的問(wèn)題再次浮出水面。
好樂(lè)買(mǎi)并未獲萬(wàn)斯銷(xiāo)售授權(quán)
近日，據(jù)小邱反映，自己4月份在一家名為好樂(lè)買(mǎi)的購(gòu)鞋網(wǎng)站買(mǎi)了一雙耐克女鞋，一個(gè)星期左右發(fā)現(xiàn)漏水，與網(wǎng)站客服聯(lián)系后，客服要求她出示一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告證明鞋有問(wèn)題。與其有相似遭遇的田先生則反映自己在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一雙萬(wàn)斯運(yùn)動(dòng)鞋，穿了一個(gè)禮拜，鞋底多處嚴(yán)重開(kāi)膠，聯(lián)系網(wǎng)站客服人員后得到的回復(fù)是：“該鞋采用環(huán)保材料，開(kāi)膠是正常情況，超過(guò)了7天，不予退換。”經(jīng)過(guò)調(diào)解，網(wǎng)站方面同意退貨，但堅(jiān)稱(chēng)自己賣(mài)的是正品。
如果產(chǎn)品是正品，那便意味著是萬(wàn)斯鞋本身有質(zhì)量問(wèn)題。但萬(wàn)斯(VANS)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳雷卻表示，目前公司尚未正式授權(quán)給好樂(lè)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)萬(wàn)斯旗下的產(chǎn)品。
消費(fèi)者自行質(zhì)檢有門(mén)檻
在廣州從事多年品牌鞋業(yè)批發(fā)的王女士說(shuō)，鞋業(yè)行內(nèi)早就有A品、B品、廠鞋、拼裝、尾貨、高仿等說(shuō)法來(lái)吸引貪圖便宜的顧客。“像耐克、萬(wàn)斯這樣的品牌，其價(jià)格體系和供貨體系的控制是非常嚴(yán)格的，傳統(tǒng)正規(guī)渠道以外的供貨量非常有限。”王女士稱(chēng)，一般賣(mài)真鞋的毛利率只有20%，但假鞋利潤(rùn)可能超過(guò)100%。目前假鞋制造工藝能達(dá)到95%以上的相似度。因此，在買(mǎi)賣(mài)雙方都不見(jiàn)面的網(wǎng)絡(luò)，真假摻賣(mài)、假貨真賣(mài)這種情況根本無(wú)法被察覺(jué)。
在上述兩起投訴中，網(wǎng)店的態(tài)度是“你能證明質(zhì)量有問(wèn)題，我再酌情處理”。事實(shí)上除了這類(lèi)B2C網(wǎng)站外，一些C2C網(wǎng)站也有類(lèi)似情況。“假一罰十，歡迎專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)真！”在淘寶網(wǎng)許多店鋪中都列有這樣的字樣。不過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)店的小余(化名)則向表示，這類(lèi)與檢測(cè)相關(guān)的內(nèi)容大都形同虛設(shè)。“你若在網(wǎng)上買(mǎi)了一件CK的衣服，拿去專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)真，店員根本不會(huì)理你。”小余稱(chēng)，所謂這些驗(yàn)真的渠道根本就不通暢。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，出一份質(zhì)檢報(bào)告是有門(mén)檻的，根本無(wú)從下手。
監(jiān)管無(wú)依成最大隱患
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，國(guó)內(nèi)參與網(wǎng)購(gòu)的居民將突破1億，總消費(fèi)額有可能突破4000億大關(guān)。未來(lái)3年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額有望突破1萬(wàn)億元大關(guān)。但我國(guó)至今沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)納入規(guī)范的監(jiān)管體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)假貨也無(wú)明確定義，這已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大隱患。
“中國(guó)電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時(shí)卻遭遇傳統(tǒng)法律規(guī)則和商業(yè)慣例的障礙，電子商務(wù)迫切需要立法保障。”今年全國(guó)兩會(huì)，全國(guó)人大代表徐龍便曾建議中國(guó)盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，以保障和促進(jìn)電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展，引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，防范和減少網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)。
