京東商城釀銷售事故 疑似故意炒作
京東商城主動請纓要為因系統(tǒng)漏洞而賤賣的數(shù)萬把菜刀埋單,4天前發(fā)生在網購行業(yè)的這次銷售事故,因疑點重重一直受到業(yè)內外人士關注。昨日,京東商城方面在接受記者采訪時拒絕還原事實,更讓這次“菜刀銷售事故”顯得撲朔迷離。
據網友介紹,6月3日下午,京東商城推出特價99元王麻子刀套裝限購100把的促銷,但在兩小時內被訂出數(shù)萬把。而另一種說法是,京東商城一款標價169元的王麻子刀套裝成交價僅為26元,引發(fā)消費者集中訂購數(shù)萬把。隨后,京東商城在當天下午4點左右發(fā)出公告,稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴重漏洞造成的,但京東商城會全部履約發(fā)貨。
京東商城相關負責人昨日接受采訪時表示,因為外界質疑該事件為自我炒作,不便再介紹事件始末,一切以公告為準。而記者注意到,京東的公告未對事件始末予以介紹,只表示“導致該產品被瘋搶了數(shù)萬把”的原因是“系統(tǒng)存在嚴重漏洞”,并承諾“會全部履約發(fā)貨”。
電子商務企業(yè)出現(xiàn)價格事故曾有先例,卓越亞馬遜等個別網商有過類似經歷,但像京東這樣主動埋單的很少見。據了解,2009年12月,卓越亞馬遜由于系統(tǒng)錯誤導致近500種售價數(shù)百元至數(shù)千元的套裝圖書統(tǒng)一標價25元,引來網友搶購。最終,這些訂單均被自動取消,叢書也恢復原價,購買了錯價商品的消費者得到100元禮券作為補償。
有網友表示,如果按照錯誤價格發(fā)貨,京東方面要為數(shù)萬把王麻子刀具損失幾十萬元,而京東此前宣布將投入3000萬元用于6月18日成立12周年促銷活動,此次主動賠付不失為一次打造品牌的良機。
一位業(yè)內高管介紹,網商的商品價格一般由IT系統(tǒng)自動生成,促銷產品一般需經過采購部門、財務部門、企業(yè)副總裁三層審批。在該人士看來,京東商城在IT系統(tǒng)投入超過千萬,硬件方面出錯幾率較小,事故原因可能是由于數(shù)據錄入量大導致在人工錄入環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤,但他也表示這種事件的概率很小,不排除涉嫌炒作。
京東6月3日的公告中稱,該產品由于“買贈模式”導致系統(tǒng)漏洞。但一位名為beyondwf的網友表示,“一天一直泡在京東上,從頭到尾都沒有看到所謂的買贈模式王麻子刀促銷的頁面”。
在易觀國際分析師曹飛看來,如果京東此舉不是公關行為,將商品按照當時消費者購買價格履約應得到贊許。同時他也表示,如果京東商城此舉意在炒作也無可厚非。