誠信危機是阻擋移動電子商務(wù)發(fā)展最大障礙

    “目前凡客誠品移動客戶端每日交易額在50萬元左右，占到凡客誠品日交易額的3%。移動客戶端的訂單業(yè)務(wù)增長速度很快，未來可能占到日交易額的10%-20%。”凡客誠品副總裁王春煥表示。

　　剛剛涉足移動電子商務(wù)的凡客誠品就嘗到了甜頭，更不用說早已布局的淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)上商城等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。然而，懸在傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)頭上的誠信問題在移動電子商務(wù)時代仍沒有解決。

　　誠信問題頻出

　　淘寶網(wǎng)近日頻頻爆出誠信問題，使熱衷網(wǎng)購的用戶開始變得小心與謹慎。

　　在誠信問題上，易寶支付首席執(zhí)行官唐彬表示：“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問題，最關(guān)鍵的問題是缺少誠信。”他表示，如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個突出問題。

　　商務(wù)部信息化司司長李晉奇表示，我國移動電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，與傳統(tǒng)電子商務(wù)同樣面臨著支付、信用、配送等問題，社會公眾對移動電子商務(wù)的認知度有待提高，因此研究開發(fā)適合我國國情的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式，突破移動電子商務(wù)應(yīng)用瓶頸，將是以后我國移動電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

　　亟待建立誠信體系

　　中國電子商務(wù)協(xié)會理事長陳信祥說，對于電子商務(wù)行業(yè)來說，當務(wù)之急是要建立起統(tǒng)一的跨平臺誠信數(shù)據(jù)體系，將個人的誠信體系和企業(yè)的誠信體系統(tǒng)一起來建立數(shù)據(jù)庫，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，加強對于風(fēng)險的防范。

　　在中科聚盟研究院市場總監(jiān)張境看來，目前在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，主要問題是違規(guī)開展增值業(yè)務(wù)，設(shè)置消費陷阱，給用戶直接造成經(jīng)濟損失，而且這類陷阱往往手法隱蔽，嚴重影響了戶的使用體驗，阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。

　　張境認為，要加大移動電子商務(wù)的誠信建設(shè)，首先就是保證信息的真實性和有效性，不管是移動電子商務(wù)網(wǎng)站的運營者還是會員，都有責(zé)任有義務(wù)去保證自己所上傳信息的真實性和有效性，而作為運營者來說，更應(yīng)該承擔(dān)發(fā)布信息的審核工作；其次是尊重客戶，提升用戶體驗，通過為客戶提供最大化滿足其需求的移動電子商務(wù)服務(wù)，和客戶建立良好的互動關(guān)系和信任關(guān)系，逐漸培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣和消費習(xí)慣；第三是加強輿論監(jiān)督、法制等大環(huán)境的建設(shè)；第四是建立誠信評價機制和加強企業(yè)自律。