易觀觀察家于斌：C2C轉(zhuǎn)型B2C是未來網(wǎng)購趨勢
現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多，一提到網(wǎng)購兩個字，可能大多數(shù)人就想到了淘寶。但是，無論是作為一個多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的老手，還是一個初入淘寶的用戶，都會感覺到現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)變得如此的混亂，對賣家管理不善，對買家服務(wù)不到位，以至于數(shù)度被央視曝光
記得幾年前，我還是能夠比較容易在淘寶上買到正品的，那個時候，還沒有這么多人在網(wǎng)上購物，于是網(wǎng)購變成了時尚前衛(wèi)的代名詞。我很幸運(yùn)，占了很多新鮮的便宜，因?yàn)楹芏嘈迈r事物在剛出來的時候，其實(shí)是最值得去嘗試的，因?yàn)樗莻€時候不會有很多的花招，肯定是誠誠懇懇的做生意，把自己的口碑做起來。而現(xiàn)在的淘寶呢？越來越多的人說要在淘寶開店賣東西，所以淘寶變成了一個很雜很亂的簡單的交易市場，里面的價格只有更低沒有最低。但是那么低的價格，其實(shí)是有代價的。
首先，能夠那些低得離譜的價格不是通過不正當(dāng)手段進(jìn)來的，就是那些為了促銷而低于成本價出售的。而那家店可能把這個當(dāng)做誘餌，因?yàn)楸救艘郧耙灿羞@樣的被購物經(jīng)驗(yàn)，在淘寶上消磨時間的時候，因?yàn)橐患路膬r格低，然后下面的評價也很多很好的時候。但是款式不是很喜歡，于是我就在他家店買了其他的衣服。大家曾經(jīng)有沒有這樣子？就是看了一件衣服的評價，就會對這個店鋪的好感度極度增加。于是就認(rèn)為他家衣服都是物美價廉的。但是世界上哪里會有這么好的事情？只不過是商家的一個手段而已。所以你可以在淘寶上以很低的價格買到你想要的東西就成為了可能，但是現(xiàn)在因?yàn)樘詫毐旧砟Ｊ降脑颍@樣的低價不正當(dāng)?shù)母偁幰呀?jīng)危害了整個電子商務(wù)行業(yè)，包括中國的制造業(yè)。所以現(xiàn)在的問題越來越多也是正常的。
還好，馬云很聰明，他早就意識到了這點(diǎn)，于是就有了“淘寶商城”。這就是現(xiàn)在慢慢成為主流的B2C模式，雖然很多商城都是原來淘寶的店家轉(zhuǎn)過去的，或者說一家商城就成為了一家企業(yè)的專賣店。所以只賣正品的概念出來了，所以盡管在淘寶商城買的到的東西，在淘寶店里面一樣買得到，而且商城還是比淘寶店貴些，但是還是還有一部分人選擇到商城上去買，因?yàn)榇蠹叶加X得商城上沒有假貨，可以放心的購買。
但是，殘酷的現(xiàn)實(shí)還是出現(xiàn)了，依然有人買到了假貨，有人說商城只是一個噱頭。但是我不這么認(rèn)為，淘寶商城的出現(xiàn)對于淘寶來說是一種進(jìn)步，如果說淘寶是一個那種最低級的自由市場，那么商城就是比較那種購物商場了，商場里專柜不是每個專柜的商品都是好的，同樣可以放在淘寶商城身上。于是，我們該怎么選擇在淘寶商城上買到真正物美價廉的正品呢？
我的回答可能會讓很多人驚訝，那就是放棄淘寶和淘寶商城，這個是出于大多數(shù)上班族現(xiàn)在時間的緊迫。因?yàn)殡S著工作時間的增加，很多人已經(jīng)沒有時間去糾結(jié)于買東西還要比較來比較去，而且還要擔(dān)心其是否是正品，每次進(jìn)淘寶的時候總是會浪費(fèi)掉大多數(shù)時間。
所以我和許多上班族一樣，放棄了淘寶，不是因?yàn)樗缓?，而是因?yàn)槲覜]有那么多時間去挑選了。我想這也可能是是B2C紅火的重要因素吧，比如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。盡管他們的商品種類沒有淘寶多，但是我可以輕而易舉的挑出我想買的，因?yàn)槲也恍枰タ紤]產(chǎn)品是否是正品，因?yàn)樗麄兌际菍儆谧屍髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)駐他們的商城，完全是按照合法的程序辦事。就拿京東來說，我家的電器基本上都是在京東買的，因?yàn)榫〇|正規(guī)，而且價格也不會太貴，有些甚至是比淘寶低；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不用說了，家里的三分之二的書都是在當(dāng)當(dāng)買的。
就目前的網(wǎng)購市場來說，C2C貢獻(xiàn)了其中90%以上，但C2C誠信問題則成為制約發(fā)展的首要問題?？纯刺詫毨鲜潜l(fā)的“誠信門”，你就懂了。但是從淘寶目前重點(diǎn)扶持商城業(yè)務(wù)就可以看出，C2C向B2C轉(zhuǎn)型成為一種必然發(fā)展趨勢，京東商城和當(dāng)當(dāng)已經(jīng)向我們證明了這一點(diǎn)?？墒桥cC2C模式相比，B2C要困難得多，比如供應(yīng)商管理、倉儲保質(zhì)期管理、物流、售后服務(wù)等等都要比其他商品更復(fù)雜、要求更高，因此雖然B2C將誠信問題降到最低，但服務(wù)問題依然同樣重要。
