當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到“三無”產(chǎn)品 網(wǎng)民信任受打擊
品質(zhì)有保證、送貨快,是他選擇網(wǎng)購的原因,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站,他已經(jīng)購買各種物品達(dá)上千元,一直很順利??勺罱?,他卻買到了“三無”貨品,是一支電子煙。
●199元買支“三無”電子煙
在河南省科技市場上班的張先生,經(jīng)常瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。“哥哥從國外回來了,想給他買支電子煙。”張先生說,他在周圍商鋪也都轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),價格都是幾十元的,他想買支好的,恰好在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一款,價格是199元,就購買了一支。
快遞很快將貨品送到,張先生打開一看,心里涼了半截,沒有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期,只有簡短的幾句英文說明,“這東西有問題,我不要了。”張先生向快遞說,結(jié)果快遞說他們不負(fù)責(zé)這事,要退貨找當(dāng)當(dāng)。
●售后不認(rèn)為是假貨
這種“三無”產(chǎn)品,雖然可能不影響使用,但張先生也不想要。
3月9日11時55分,他撥打當(dāng)當(dāng)客服電話,工作人員回復(fù)說產(chǎn)品沒有問題,是正品,對沒有商標(biāo)、沒有生產(chǎn)地址、沒有生產(chǎn)廠家、沒有生產(chǎn)日期、沒有生產(chǎn)批號、沒有中文說明書這些問題的解釋是,這是一款出口產(chǎn)品,產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,是正品。3月11日,張先生又反映情況,工作人員說需要等到下周一,才能聯(lián)系到采購人。
3月14日,張先生又聯(lián)系,工作人員回復(fù)認(rèn)為產(chǎn)品不是假貨,可以賠100元券,被張先生拒絕。后來,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又同意一倍賠款,但產(chǎn)品是不是假貨還沒落實,張先生要求按照“假一賠五”的條款進(jìn)行,對方說可以申請,應(yīng)該沒問題,并且要走了張先生的銀行賬號,但張先生至今仍沒有收到賠款。
●網(wǎng)民信任受打擊
張先生說,不管這次賠不賠,都不是他看重的。
問題是他對網(wǎng)購網(wǎng)站的信任受到了打擊,他已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購物,卻也遭遇這樣的事。
網(wǎng)購網(wǎng)站需要嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)網(wǎng)站美譽(yù)度;另外,客服人員反饋過慢,總是他反復(fù)打電話反映情況,對方才給回復(fù),且拖延時間過長。而且是不是假貨,根據(jù)進(jìn)貨渠道,應(yīng)該很容易查清,卻一直不給說法。
天之權(quán)鄭州律師事務(wù)所張少春律師認(rèn)為,根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)地址和日期等相關(guān)標(biāo)示,消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢。如市民反映屬實,應(yīng)認(rèn)定為假貨,可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。
張律師提醒讀者一定要提高防范意識,要選擇信用好的網(wǎng)站,最好選擇貨到付款或安全的第三方支付方式,注意保存好與該網(wǎng)店交易的原始憑據(jù)和銀行單據(jù),以供維權(quán)。
●有網(wǎng)民要和當(dāng)當(dāng)打官司
不止張先生,漯河市的付先生在當(dāng)當(dāng)購物時也遇到了問題。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給我4萬多元的假冒偽劣產(chǎn)品,并在交涉中推諉扯皮,令我很失望。”付先生說。
3月5日,付先生通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了惠普公司生產(chǎn)的銀燕、青鳥、花瓣等品牌的鼠標(biāo)1286個,共計4萬多元。3月9日收到貨后經(jīng)過檢查,卻發(fā)現(xiàn)問題多多:外包裝沒有封口、標(biāo)簽和防偽標(biāo)志,盒內(nèi)均無說明書、質(zhì)???。從事電腦產(chǎn)品經(jīng)營的付先生感覺買到假貨了。
付先生立即與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系,但卻無明確答復(fù)。在投訴到工商、質(zhì)監(jiān)部門遭到推諉后,付先生只好到惠普公司的河南總代理——鄭州雙舟科貿(mào)公司要求鑒定。
3月11日,這家總代理公司出具書面文書證明,付先生網(wǎng)購的鼠標(biāo)均為假冒偽劣產(chǎn)品。
當(dāng)當(dāng)客服給付先生聯(lián)系稱:可把貨退給他們,但不承認(rèn)是假貨,更不同意5倍賠償,后來當(dāng)當(dāng)客服又給付先生打電話說,他們的鼠標(biāo)是正品,只是申請廠家正品授權(quán)需要時間,可以考慮給付先生5倍賠償來解決。付先生表示不接受。