快遞“霸王條款”普遍 網(wǎng)購物流問題亟待解決

2011-03-14|HiShop
導讀自從網(wǎng)購和物流業(yè)興起后,快遞成了很多人生活中不可分的內(nèi)容。記者從市消委會了解到,近年來,快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一,由于行業(yè)發(fā)展過快,與其有關的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后,一些霸王條款使得消費者權益難以得到保障。 簽收后發(fā)現(xiàn)問題無法索賠 劉小姐今年春節(jié)前,選擇一家知名的快遞公司從羅湖往惠州寄一臺蘋果電腦iPad,由于電腦比較貴重,她向快遞員要求做4000元的保價,并支付了相關費用。 運送電腦的包裹在花了一天到達惠州后,由于收件人出差,等了三天才到收件人手中。但在接...

     自從網(wǎng)購和物流業(yè)興起后,快遞成了很多人生活中不可分的內(nèi)容。記者從市消委會了解到,近年來,快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一,由于行業(yè)發(fā)展過快,與其有關的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后,一些“霸王條款”使得消費者權益難以得到保障。

  簽收后發(fā)現(xiàn)問題無法索賠

  劉小姐今年春節(jié)前,選擇一家知名的快遞公司從羅湖往惠州寄一臺蘋果電腦iPad,由于電腦比較貴重,她向快遞員要求做4000元的保價,并支付了相關費用。

  運送電腦的包裹在花了一天到達惠州后,由于收件人出差,等了三天才到收件人手中。但在接收包裹時,快遞員不讓收件人先驗貨再簽收。再三要求之下,快遞員才拆開了外包裝,在確認里面有一臺iPad之后,就催促收件人簽收。誰知,當快遞員走后,收件人才發(fā)現(xiàn),里面的iPad是一臺山寨產(chǎn)品,包裹的塑膠袋也明顯有被撕拉過的痕跡??爝f員則在電話里告訴收件人,包裹在寄送并已簽收之后,他就不再負責了,如有投訴可找公司解決。

  快遞公司則以沒有十足證據(jù)證明包裹是在運送環(huán)節(jié)被掉包為由,婉拒了劉小姐的賠償要求,并稱事情原因還需調(diào)查。

  非保價物品丟失只賠2~5倍運費

  寄個幾十上百元的東西,很多人可能不會覺得擔心,因為即使丟失或損壞,也損失不了多少錢。但如果是郵寄數(shù)千元的貴重物品,而該物品在送貨途中遭到了損壞,速遞公司卻只答應賠付運費的兩三倍,也就是二三十元,誰會愿意接受?在一家電子公司工作的曹先生去年底就有過這樣的遭遇。去年12月份,他們公司通過一家速運公司,向天津的一家客戶寄送了一臺mp5樣品。誰知包裹到客戶手中的時候,竟明顯有被水浸過的痕跡,拆開包裹一看,原本嶄新的mp5被壓出了一道裂紋。包裹最后被退回深圳,曹先生被通知到快遞公司取回包裹,但因為沒有投保,原價600多元的mp5只能按照實際運費的三倍進行賠償,也就是30多元。

  圓通、EMS等快遞公司在內(nèi)均表示,不保價的包裹一旦遺失,快遞公司只能按實際支付寄遞費用的2倍或3倍計費賠償。

  拖延時間快遞變慢遞

  在深圳工作的楊小姐,上周給在上海的表妹寄了一瓶自制的玫瑰醬。由于自制的玫瑰醬沒采取什么防腐措施,越新鮮越好,在包裹寄出后,楊小姐一直關注著網(wǎng)上該單物流的運送情況。物流記錄中寫著上周六上午快遞員已經(jīng)在派件,但直到周日的晚間,表妹還是說沒接到快遞的電話。

  楊小姐先是打電話咨詢了該快遞上海公司的工作人員,對方以猜測的口吻,說是收件人可能沒接電話。楊小姐幾次索取具體快遞員的電話都未果。最后該工作人員才心不甘情不愿地把電話給了楊小姐。最后竟是本該值周末班的中通公司快遞員放假了,人為地將快遞派送的時間延遲了。

  需要立法、執(zhí)法的全面配合

  相關人士,快遞是消委會比較“頭痛”的一個話題,針對快遞公司不平等格式合同條款(通稱“霸王條款”)屢教不改的現(xiàn)象,消委會今年對2008年曾經(jīng)點評過的快遞服務領域不平等格式合同條款開展“回頭看”檢查活動,進行二次抽查。“回頭看”活動在今年2月份啟動,消委會抽查了快遞行業(yè)11家企業(yè)的部分格式合同條款,與點評過的條款進行對比和查看。

  檢查結果顯示,此次被調(diào)查的快遞企業(yè)有11家,分別是EMS、韻達、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS。其中只有1家快遞企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)涉評條款,其他10家快遞企業(yè)均在使用涉評條款,市消委會將發(fā)勸喻函給相關企業(yè),并將密切關注其整改情況。

  由于快遞具有跨區(qū)域性的特點,推進對涉評條款的整改是相對艱難的。要改變上述現(xiàn)狀,需要國家立法、執(zhí)法的全面配合,更需要社會各方面的共同努力。

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