B2C：傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念 勇敢挑戰(zhàn)

       客觀講，電子商務(wù)廣闊的前景是毋庸置疑的，但是如何讓電子商務(wù)落地，使得傳統(tǒng)的實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)店有機(jī)結(jié)合仍然還有待時(shí)日。

　　如果在10年前，電子商務(wù)離我們還很遙遠(yuǎn)，落地生根還猶如無水之木，然而在今天，還有誰會(huì)相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依然離我們很遙遠(yuǎn)呢？國(guó)外的實(shí)體店實(shí)行電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的軌道了，無論是在技術(shù)手段、業(yè)務(wù)流程，還是營(yíng)銷觀念上都已經(jīng)轉(zhuǎn)入由探索到落實(shí)這一階段，成功者比比皆是，其網(wǎng)購(gòu)店銷售占比由最初的5%達(dá)到15%，這一數(shù)字每年還在不斷增長(zhǎng)。而我們還在討論為什么實(shí)體店不能與網(wǎng)購(gòu)店很好結(jié)合，其實(shí)，關(guān)鍵原因還在是觀念，不一定非要結(jié)合。

　　記得在10多年前，傳統(tǒng)商業(yè)多在爭(zhēng)論“進(jìn)銷分離”好，還是“進(jìn)銷合一”好。結(jié)果居然是“進(jìn)銷合一”的利處要多于“進(jìn)銷分離”，這在今天看來有點(diǎn)不可思議。的確，如果因?yàn)閼峙聞?chuàng)新所帶來的不確定因素而影響眼前利益的話，那么任何托詞都可能成為緊抱傳統(tǒng)、拋棄變革的理由。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰影已經(jīng)漸行離漸遠(yuǎn)，傳統(tǒng)商業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)和管理壓力并不能要求管理者迫切地建立電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)渠道，畢竟電子商務(wù)在其成長(zhǎng)上升階段，還有統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理等諸多內(nèi)外部難題有待進(jìn)一步完善。如果能夠把解決這些難題的精力放在傳統(tǒng)店面的管理上，那投入產(chǎn)出比或許會(huì)更大。所以說經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念，如果能夠丟掉私利，勇敢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理機(jī)制和體制，那么呈指數(shù)增長(zhǎng)的指標(biāo)大禮必將會(huì)奉獻(xiàn)給創(chuàng)新者。

　　傳統(tǒng)商店運(yùn)作網(wǎng)上商城不要急于求成，可以從真心服務(wù)顧客入手，就像是建立呼叫中心一樣，先不以營(yíng)利為目標(biāo)，讓網(wǎng)購(gòu)店成為其服務(wù)顧客的手段和經(jīng)營(yíng)管理的補(bǔ)充。如果能將一切以顧客為核心落在實(shí)處，具體操作的流程和辦法就會(huì)水到渠成，那時(shí)電子商務(wù)必定會(huì)成為無心插柳柳成蔭的局面，說不準(zhǔn)會(huì)從幕后走上臺(tái)前。